魚釣りゲームもワナ。
どうもみずおです。
約10年ウォーターサーバーのイベントで売り続けたみずおが教える「ウォーターサーバーのイベントで注意すること」
今回は「契約面」について。
長年ショッピングモールとかでイベントをやっていると、こんなお客様とよく遭遇します。
交換が無料って聞いていたのにお金取られた
いつやめてもいいって言われたのに解約金取られた
契約欲しさに、大事な点をしっかり伝えていなかったり、断られるのを恐れてあいまいなことを言ったり、そもそも知らないことを憶測で適当に話したり・・・、情けないことにいまだにこのような営業スタッフは沢山います。沢山。
後でトラブルにならないように今回は契約面で注意することをお伝えします！
サーバー契約面
①レンタルプランか購入プランかの確認！
実は約2年ほど前から、ウォーターサーバー業界のトレンドの一つとして「隠れ購入プラン」というのがあります。
「隠れ」というのはどういうことかというと、ホームページには載ってないプラン、つまりイベントでとか対面で話をした人にだけご案内してるプランです。
ここで今日決めてくれたら、6年払ったらもう月々の支払いはなしにします！その月々の金額も3,000円じゃなくて2,300円にします！
なんて事を言って、購入に誘導するわけです。
ホームページでは申込みできない、イベント会場でしか申込できないと言われることでいわゆる「限定意識」がかかって、「安いし、7年目からお金かからないならいいかー」となって、契約してしまうのです。
ちゃんとした営業スタッフなら、ここでちゃんと「これはつまり購入プランですよ」と伝えてくれますが、ダメダメ営業スタッフだと「購入」と伝えた途端、断られるかもと思い、「購入」という言葉を一切伝えずに契約を取りに来たりします。
その場合、例えば2年目くらいでショッピングモールの他社サーバーイベントで声を掛けられ、今のやつより良さそうだなー、解約金払ってくれるならのりかえようかなーとなって、乗り換えようとしたとき悲劇が起こります・・。
購入プランなので、残債一括請求となり、お支払額が10万円となります
そんなの聞いてないんだけど！！！
こんなトラブルが多発しています。以下のメーカーは隠れ購入プランを推し進めているので、契約の際は十分注意しましょう。
みずお個人的には、故障の際に無償で交換してくれる＆のりかえの自由がきくのでレンタルプランをおすすめしています！
②契約期間の確認！
これも最近のトレンドですが、昔に比べ今は契約期間を長く設定し、早期解約の場合は解約金がかなり高くなってきています。
浄水型が普及してきたことで、もうボトルには戻らないでしょ？浄水型なら長く使うでしょ？ってことで契約期間を長くしたり、ボトル型に関しても値段安くするからそのかわり契約期間5年ね！ってな感じでとにかくながーーくなってます。
これ、簡単に言えば、「のりかえ阻止」です。ユーザー目線での契約期間ではなく、他メーカーにのりかえさせないための措置です。
大人の世界って、嫌ですねぇ・・。
今は各メーカー、いくつかの契約パターンを用意していて、勧めてきているのは5年プランだけど、実は3年プランも扱っていたりします（だいたい勧めてくるのは長い契約期間のプランだと思ってください）。なるべく短いプランを希望の方はスタッフに聞いてみましょう！
③解約金の確認！
契約期間未満でどうしても解約しなきゃいけなくなった、他のメーカーに変えたくなった、そんな時にはほぼ全てのメーカーで解約金が発生します。
いつ何があって解約になるか、今のご時世分かったもんじゃありません。
万が一、契約期間未満でやめることになったらいくらかかるのか、必ず頭に入れておきましょう！
④重要事項説明書の確認！
ウォーターサーバー契約時には、必ず重要事項の確認があります。スタッフの方が読み上げてくれるのですが、ここをしっかり聞いておかないと、何かあった時に
そんなこと聞いてない！！
お客様～、「お話聞いて内容理解しました」の欄にチェック＆ご署名までしっかりされてます～
ｵｰﾏｲｶﾞｰ
となってしまします。重要事項の中には、
・契約内容（値段、契約期間、解約金、ボトル型の場合は配送周期、浄水型の場合はフィルター配送周期）
・キャンセルいつまでなら無料でできるか
・どういう時にサーバー無償交換してくれるか
・事務手数料
・設置がセルフなのか、業者がやるか
などが必ず書かれています。
後でトラブルにならないよう、しっかり確認して分からないこと、不明なことはここで聞いておきましょう！
⑤のりかえキャッシュバックの確認！
のりかえの場合、各メーカーが、現在使っているサーバーの解約金を負担してくれたりします。
ここで確認していただきたいのは、
①現在使っているサーバーと同一名義じゃないとだめか
②いつキャッシュバックされるのか
です。
①に関してはよくあるトラブルで、これまで使っていたサーバーが旦那さん名義、乗り換え先のサーバーが奥様名義だった場合、キャッシュバック対象外となることがあります。
②に関しては、キャッシュバックタイミングがメーカーによってかなり差があります。設置から半年先の所もあれば、1か月でキャッシュバックの所もあります。
解約金負担はかなりありがたい制度なので、ここもしっかり確認して対象外にならないようにしましょう！
いかがでしたでしょうか。
現場でよくお客様から聞くトラブルで一番多いのは、やはり契約面についてです。
重要事項の確認をしっかりしておけば、納得した上で契約ができると思うので、気になることはどんどん質問してみましょう！
